案例：某公司项目部员工张三在整理市场部提交的资料时，发现一些不明白的地方，正打算去市场部向王五询问。恰巧此时，王五过来找项目总监办事。张三就随口叫住王五说：“王五，你过来一下，我有些问题要问你”王五一听，急了：“是你有问题要问我，那就自己到办公室去问我，你又不是领导凭什么让我过去!”张三听到王五这么回答自然也火了：“是你提供的信息资料有问题，我才找你，不让你过来让谁过来?”两人都坚持己见，还为此在办公室吵了起来，惊扰了公司领导和重要客户的会谈。这场争执不仅影响了其他员工的工作，还严重损坏了公司在客户心中的形象。

 

        分析：我们沟通的目的，是解决问题，不是引起更多的问题。吵架，往往不能解决问题，只会引起纷争，过于强势的沟通，就算暂时取得了自己想要的结果，往往也只会引起更多的问题。无论你多着急、无奈、甚至是气愤，请注意你沟通时的语气及用词。错误的语气及用词，永远只会起到反作用。