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成长课堂第八十八课-5W2H
发布日期:2020-09-18 17:32:47 来源:
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解，富有启发意义，广泛用于各类工作环境中，对沟通也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
案例：一位汽车销售向经理汇报近日的工作安排，“经理，为了提高客户的关注，营造温馨的购车环境（why），我们计划后天（when）在展厅（where）举办一场联欢会（what），邀请潜在客户以及老客户（who）参加本次活动，预约客户来店赏车、试驾、观看节目（how），活动各类费用总共预计9200元（how much）。这是具体的活动方案。”经理看了方案后认为不错就让他进行后续的工作。
分析：沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很长时间，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、同事之间的工作对接等。沟通时，始终围绕事情的5W（What何事、Why原因、Where地点、Who人物、When时间）2H（How如何做、How much多少程度）去展开，把各个方面说细致、进行量化。
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