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成长课堂第七十三课-有效提问
发布日期:2019-12-15 19:16:10 来源:
提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问： 你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。
案例：提问有两种类型：开放式问题和封闭式问题。假如你向航空公司订一张去上海的机票。
开放式：“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？”服务人员就会告诉你非常多的信息。
封闭式：“有 4 点去上海的航班吗”？回答可能是没有，你又问：“有 5 点的吗”？回答很有可能是没有，你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“ 4点 40 分、5 点 15 分的航班。”
分析：封闭式的问题能节省时间，控制谈话内容，但是收集信息不全，谈话气氛容易紧张；开放式提问能全面收集信息，谈话较为愉快，但是会浪费时间，谈话不容易控制。好的问题可以将交互的效率提升，将大量信息压缩在少量交流中，促进双方的相互理解。所以，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问有利于提高沟通的效果。
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