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成长课堂第八十四课-和对的人沟通
发布日期:2020-09-18 17:31:25 来源:
在工作中沟通对象的角色是复杂的，除了有个体和群体沟通对象外，同一部门还是跨部门、同职级还是不同职级等都会对沟通效果产生影响。排除干扰因素，找到事件责任人和执行人，减少沟通层级，选择对的人沟通格外重要。
案例：有一次，一位等候登机的乘客向美国西南航空公司的乘务员抱怨：“西南航空公司的班机为什么不把座位分为不同档次呢?像别的航空公司那样，我们就不用在登机的时候排长队了。”乘务员不知该如何回答这个问题，正要去询问他人时，经理走过来客气地回答了乘客的这个问题：“我们公司之所以不把机舱分成不同档次，是因为我们一贯实行的是低价政策。这样不但省去了预订系统，而且提高了座位利用率。如果公司和别的航空公司一样采用分档的策略，公司必须增加17架飞机才能满足需要，这需要投入巨大的成本。”经理的解释让乘客十分满意。
分析：我们在工作中就一个问题会与不同的人群沟通，而得到的回复也未必是第*手的信息，这些信息或许也是从其他渠道得来的，有效的信息会在多次的沟通传递中被逐渐削减，最后我们沟通的结果和实际的内容往往大相径庭。因此沟通要选择对的人，才能增强沟通的有效性。
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