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成长课堂第六十四课-控制情绪
发布日期:2019-12-15 19:11:49 来源:
情绪是对待沟通的态度，积极的情绪能够促进成功的沟通，消极的情绪则相反 ，不同的情绪反映出不同的沟通态度，情绪决定沟通的效果。只有控制好情绪，才能真正做好心的沟通。
案例：有新、老两位职员在核对数据报表的时候，老员工发现了一处问题，就对新员工大吼道：“这件事情我已经说过很多遍了，你怎么就是不理解呢？难道非要我守在你身边，手把手的盯着你工作，一点一点提醒你要注意哪些关键点吗？”被这样说到，新员工感到非常的委屈和没面子，大家都是成年人了，有什么问题不能好好沟通，为什么非要这么情绪化，如果不吼回去，就会让别人认为她好欺负。结果就大吵起来，问题自然没有得到有效解决。
分析：情绪是一张善变的脸。最容易影响一个人情绪的，往往不是那些重大事件，而是另一种情绪。在与人沟通交流中，一方的强烈情绪会影响到另一个人，而两个人如果有着相似的好情绪，则会在沟通时产生一种奇妙的融合，自己与别人的沟通会达成一个良好的效果。
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